O Que Significa Cada Status
Um guia curto para ler o resultado da consulta.
1. Introdução
Cada evento mostrado no resultado vem com o texto publicado pela fonte. Para simplificar, explicamos abaixo o que cada situação costuma indicar.
2. Categorias de Situação
A lista abaixo apresenta as categorias de situação exibidas no resultado, com o significado atribuído a cada uma:
| Andamento | Significado |
|---|---|
| Processando | Há registro inicial do código, sem evento de andamento até agora. |
| Em trânsito | Há eventos de deslocamento, encaminhamento ou retirada, ainda sem entrega concluída. |
| Entregue | O registro mais recente informa que a entrega foi concluída. |
| Ocorrência | A fonte registrou um impedimento, como devolução, extravio ou tentativa de entrega sem sucesso. |
3. Registro de Ocorrência
Uma ocorrência mostra que a fonte informou um evento diferente do fluxo habitual. Encomenda Destino somente apresenta esse dado; a situação deve ser resolvida com a loja ou a transportadora.
- Fale com a empresa que emitiu o código para resolver a situação;
- Confira o texto do último registro: ele traz o motivo informado;
- Às vezes o registro seguinte já mostra a situação resolvida;
- Nenhuma ação no site muda a situação informada pela fonte.
4. Código sem Registro
Se as fontes ainda não publicaram registros para o código do envio, o resultado informa essa ausência. Isso pode acontecer por erro de digitação ou porque a publicação ainda não ocorreu.
- A fonte do código não está entre as consultadas;
- O primeiro lançamento do código pode levar algum tempo para sair;
- Algum caractere foi digitado errado.
5. Sequência de Registros
Além da situação atual, o resultado reúne registros mais antigos na sequência em que foram apresentados, permitindo acompanhar as mudanças associadas ao código do envio.
- A descrição da fonte prevalece sobre qualquer resumo;
- A sequência mostra como a situação evoluiu.
6. Situação Parada ou Estranha
Quando a situação parecer incorreta ou permanecer sem mudança, fale com a loja ou a transportadora, que possuem os dados do pedido. Encomenda Destino não modifica registros.
Uma situação pode mudar para uma anterior?
Pode acontecer, porque a situação é definida pelo último evento publicado.
Por que a descrição não usa esses nomes?
A descrição enviada pela fonte prevalece; a situação só ajuda na leitura.
Consigo corrigir a situação pelo site?
Não. Encomenda Destino só exibe o que a fonte publica; correções dependem de quem emitiu o identificador.