Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 07/05/2026
Esta política explica as condições de cancelamento e reembolso dos planos pagos de Encomenda Destino, conforme a contratação e as regras aplicáveis.
Seção 1: Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar a assinatura do Encomenda Destino sem multa em qualquer momento. Para isso, utilize um dos canais indicados a seguir:
Pelo formulário da página de contato
Escrevendo para faleconosco@encomendadestino.com
Depois do cancelamento, o acesso ao plano permanece disponível até terminar o período já pago.
Seção 2: Política de Reembolso
A análise do reembolso considera quando o pedido foi apresentado, conforme os critérios reunidos na tabela:
| Quando | Valor devolvido |
|---|---|
| Até 7 dias após assinar | Devolução integral |
| Plano Leve | Sem cobrança, sem reembolso |
| Cancelamento após o prazo inicial | Parte proporcional não utilizada |
| Renovação automática indesejada | Integral, se pedido em até 48 horas |
Seção 3: Forma de Devolução
A devolução utiliza o mesmo meio de pagamento empregado na contratação. O crédito depende do prazo adotado pela operadora do cartão ou pelo banco.
Seção 4: Exceções
A devolução poderá ser recusada nas situações descritas a seguir: má-fé, solicitações repetidas ou descumprimento dos termos: uso comprovado de má-fé ou abuso, solicitações reiteradas (mais de duas em 12 meses) e descumprimento dos Termos de Uso.
Seção 5: Direito de Arrependimento
Em contratação pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura sete dias para desistência, com devolução integral. O prazo de satisfação desta política não limita esse direito.
Seção 6: Prazos de Processamento
A tabela apresenta os períodos previstos para analisar a solicitação e para o valor ser creditado: resposta ao pedido dentro de 48 horas úteis; e crédito em até 7 dias úteis após a aprovação, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Seção 7: Prazo de Satisfação
A pessoa que assinar pela primeira vez dispõe de 7 dias para solicitar a devolução integral caso o serviço não corresponda às expectativas.
Seção 8: Plano sem Mensalidade
O plano Leve não possui cobrança e, por essa razão, não dá origem a reembolso.
Seção 9: Como Solicitar
Solicitações de cancelamento ou devolução devem ser encaminhadas pelos canais indicados a seguir:
- 57.622.379 Ellen Wild Jerke
- CNPJ: 57.622.379/0001-99
- E-mail: faleconosco@encomendadestino.com